Comment fidéliser ses exposants pour qu'ils reviennent d'un marché à l'autre ?

Recruter de nouveaux exposants à chaque édition épuise l'organisateur. Un événement solide repose plutôt sur un noyau d'exposants fidèles, qui reviennent d'année en année, connaissent le fonctionnement et rassurent le public par leur présence régulière. Cette fidélité se construit, avant, pendant et après chaque édition.

Soigner l'expérience exposant

Un exposant revient s'il a bien travaillé et s'il s'est senti respecté. Cela passe par un emplacement correct, une organisation fluide, un accueil chaleureux et une écoute réelle de ses remarques. Les détails comptent : une installation facile, des informations claires en amont, une présence de l'organisateur pendant l'événement.

Rester en lien entre deux éditions

La fidélité s'entretient aussi hors des jours d'événement. Un mot de remerciement après l'édition, une priorité d'inscription offerte aux fidèles, une information en avant-première sur la prochaine date : ces attentions montrent que vous tenez à eux. Un exposant reconnu et sollicité au bon moment revient plus volontiers qu'un exposant contacté au dernier moment.

• offrez un emplacement de qualité aux fidèles ;
• remerciez chaque exposant après l'édition ;
• proposez une inscription prioritaire aux habitués ;
• tenez compte des retours pour améliorer l'événement.

Recueillir les retours à chaud

Le meilleur moment pour connaître le ressenti d'un exposant, c'est la fin de la journée, pendant qu'il range son stand. Un passage de l'organisateur pour demander comment s'est passée la journée en dit souvent plus qu'un long questionnaire. Complétez éventuellement par un court sondage envoyé dans les jours suivants, avec trois ou quatre questions précises : emplacement, accueil, fréquentation ressentie, envie de revenir. Notez ces réponses dans la fiche de chaque exposant.

Les gestes qui comptent après l'édition

1. remerciez chaque exposant dans la semaine qui suit ;
2. notez les remarques reçues, positives comme négatives ;
3. communiquez la prochaine date dès qu'elle est fixée ;
4. ouvrez les inscriptions en priorité aux exposants de l'édition passée ;
5. répondez personnellement aux exposants qui ont signalé un problème.

Cette relation privilégiée facilite tout, à commencer par les inscriptions des exposants qui reviennent presque d'eux-mêmes. Un noyau fidèle, c'est un événement qui gagne en qualité et en sérénité à chaque édition.